进京咨询24小时电话人工热线进京咨询24小时电话：北京市民服务热线：010-12345。市民服务热线是做什么的？市民热线就是常说的12345服务热线，也被称之为市长热线。12345服务热线一般用于：对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉