如何正确拒绝客户无理要求1、转移关注点：将对话的重心从拒绝本身转移到解决问题的积极态度上。积极态度：以积极、解决问题的态度来回应客户的要求，而非直接拒绝。话术调整：使用适当的话术来表达无法满足客户要求的原因，并提供可能的解决方案。体验优化：通过表现出对客户需求的关心和尽力满足，来提升客户体验